Gozem Bénin a une fois de plus prouvé son engagement envers la satisfaction de ses clients avec sa dernière campagne "Il faut qu'on parle". Cette initiative a permis de recueillir les retours des utilisateurs et de résoudre leurs plaintes de manière proactive. Grâce à cette campagne, Gozem Bénin a pu mieux comprendre les besoins et les attentes de ses clients, mettant en place des solutions concrètes pour améliorer leur expérience.

Des Améliorations Notables  

Service Client Renforcé

Afin de répondre plus efficacement aux attentes de ses utilisateurs, l’entreprise a augmenté les effectifs de son service client et amélioré ses processus internes. Ces changements permettent de traiter les plaintes plus rapidement et de manière plus satisfaisante, renforçant ainsi la confiance des clients dans le service offert par Gozem.

Optimisation des Temps d'Attente

Les temps d'attente sont réduits. En révisant les algorithmes de dispatch et en augmentant le nombre de véhicules disponibles, Gozem Bénin diminue considérablement les délais d’attente pour ses utilisateurs. Cette optimisation a rendu le service plus rapide et efficace, répondant ainsi aux attentes des clients en matière de rapidité et de fiabilité.

Formation Continue des Chauffeurs

La sécurité et la qualité du service sont des priorités pour Gozem Bénin. Pour garantir un service de haute qualité, l’entreprise a instauré des programmes de formation continue pour ses chauffeurs. Ces formations renforcées visent à améliorer le service client et à assurer des trajets plus sécurisés, offrant ainsi une expérience utilisateur optimale.

Innovations Technologiques  

En plus des améliorations apportées à son service client, Gozem Bénin a également investi dans de nouvelles technologies pour introduire des fonctionnalités innovantes. Parmi ces innovations :

• Fonctionnalité “PAUSE” : Cette nouvelle fonctionnalité permet aux utilisateurs de mettre en attente une course pendant un déplacement, offrant ainsi plus de flexibilité.

• Commande de Course pour Autrui : Il est désormais possible de commander une course pour quelqu’un d’autre, facilitant ainsi les déplacements pour les proches.

• Nouveau Service ECO+ : Gozem Bénin a lancé le service ECO+, une alternative plus économique que la voiture Basic, répondant ainsi aux besoins des clients soucieux de leur budget.

Un Engagement Continu  

Gozem Bénin reste à l’écoute de ses clients et continue de chercher des moyens d’améliorer ses services. L’entreprise s’engage à rester accessible et réactive, avec un service client joignable au 00229 62374949 pour toute question ou suggestion.